Rodzaj Dostępne do Cena Liczba
  Rejestracja na wydarzenie
30 Stycznia 2019 369,00 zł

Reklamacje kojarzą nam się z utratą pieniędzy i konfliktami - czy zawsze musi tak być? Jak zaplanować proces reklamacji, żeby w jego wyniku nie tracić, a zyskiwać - lojalność, zaufanie i zadowolenie klientów? Co zrobić, żeby ten często niechciany temat przekuć w zysk? Na tym szkoleniu przedstawimy wytyczne, których wdrożenie pomoże lepiej zaprojektować procedury reklamacyjne i budować trwałe relacje z klientami.

Na tym szkoleniu:

  • dowiesz się, w jaki sposób zmodyfikować procedury reklamacyjne, aby zaoszczędzić pieniądze,
  • nauczysz się wykorzystywać proces reklamacji do budowania relacji z klientami.
  • poznasz metody wykorzystywania prostych i ogólnodostępnych narzędzi do optymalizacji procesu rozpatrywania reklamacji
  • zaznajomisz się ze specyfiką działania działów reklamacji w różnych typach działalności
  • przekonasz się, że możesz doprowadzić do sytuacji w której klient podziękuje ci za odrzucenie jego reklamacji i mimo to, będzie polecał cię swoim znajomym

Zobacz również:

szkolenia szkolenia w Krakowie wydarzenia Kraków